¡ Crea una Cultura !

Algunas estrategias de crecimiento son obvias y tienen resultados tangibles inmediatos. Otras, como crear una cultura, poseen resultados indirectos, pero son extremadamente importantes cuando te esfuerzas en hacer que tu organización sea más dinámica, más productiva y más lucrativa.

Crear una cultura para tu empresa es cultivar la pasión entre tu equipo y tus clientes. Tu cultura muestra tu identidad, tus valores y tus creencias, además de las cosas más básicas como son tus productos o servicios y como los valoras.

¿No estas seguro de lo que significa cultura? Piensa en “Enron” y generaras una ráfaga de imágenes y adjetivos de la cultura de esa compañía. En el otro extremo, menciona “Disney”, “Starbucks” o “Patagonia”, y piensa que el proceso mental va en direcciones opuestas.

Cuando esta cultura penetra a todo lo que haces, encontrarás a tus clientes atentos a ella y respondiendo de esa manera. El tipo de lealtad que puede generar esto te puede llevar a repetir el negocio o la venta y es un excelente medio de transmisión boca a boca, ambos invaluables.

Para seguir adelante te proponemos algunos tips útiles, que nosotros podemos ayudarte a llevar adelante:

• Define y muestra tus metas finales.

Cuando la gente de tu equipo cree en las metas, esto lleva tu negocio a un nuevo nivel. Deja las bases de las metas para ti. Pero aquí reforzaremos la importancia de las metas específicas para tiempos bien definidos. Te recomendamos establecer metas mensuales, trimestrales y anuales para propósitos de control de corto y mediano plazo, y objetivos finales para largo plazo.

Es importante establecer metas no sólo para la compañía, si no que para cada individuo que trabaja en la empresa. De esta forma cada persona entiende de que manera sus metas se relacionan y contribuyen a las metas globales de la compañía.

También debes mantener registros consistentes de qué metas se encuentran a corto, mediano y largo plazo en los tiempos establecidos. Esto puede ser un poco intenso para el equipo de trabajo en un comienzo, pero estos puntos prontamente serán bienvenidos en las reuniones donde cada persona se coordina con el resto, y se siente más confidente y dirigido en su esfuerzo laboral.

• Deja que todos los miembros del equipo “tomen” parte de la propiedad de la empresa.

Para que estés seguro de que el planteamiento de las metas empaca el máximo esfuerzo, y que tu equipo tome estas metas con vigor, establece el sentido de “dueño” de la compañía. Introduce a tu equipo ser emprendedores de y para la compañía. Tu personal entenderá que existe un “ganar” para ellos, no sólo para ti, por alcanzar sus metas individuales o metas grupales. Las recompensas pueden variar por una simple celebración del equipo hasta bonos.

Tu objetivo debería ser eliminar cualquier “sacador” de la mentalidad y reemplazarlo por la tenacidad de un brillante propietario de un negocio.

Escucha las aspiraciones de tu equipo de trabajo y maneja sus roles e incentivos y déjaselos a mano, así los verás prosperar.

En la línea de fondo, tus empleados se sienten como pilares contribuidores y que ellos pueden influenciar el proceso para que la compañía logre sus metas. Si mantienes vivo ese espíritu, estarás una compañía prospera. Si lo pierdes, el cinismo, la flojera y mediocridad están destinados a quedarse para siempre.

• Encuentra y ejecuta las “mejores prácticas”.

Nosotros sabemos, como emprendedores que somos, que la naturaleza de la bestia del emprendimiento es querer hacer las cosas siempre de manera innovadora. Pero el punto es que algunas veces ser innovador no es la mejor estrategia. De todos modos, hemos aprendido que una de las estrategias más inteligentes que puedes hacer es simplemente ser un imitador.

Pregúntate a ti mismo que emprendedor o compañía admiras, sólo en cuales estarías orgulloso de modelar aspectos de su negocio. Siempre es un reto encontrar empresas en tu nicho, mira más allá del mercado en general. ¿Quién está haciendo cosas admirables, eficientes y que siempre te inspiran? Aprendiendo que es lo que lo hace “el mejor de lo mejor” para alcanzar resultados, te ayudaran en tu negocio a llegar muy alto.

Cuando encuentres empresas que exhiben esa excelencia, encuentra que es lo que exactamente las hace estar “aparte” o diferenciadas. Y pregúntate a ti mismo si puedes aplicar las mismas prácticas o estrategias a tu propio negocio.

Podrían ser sus prácticas de arriendo, sus paquetes de compensaciones, la demografía de sus clientes, su mix de productos, los servicios que ofrecen o sus precios. Sabrás que áreas de tu negocio necesitan más atención y re-ingeniería antes de completar el punto 1 de las 10 ideas para hacer crecer tu negocio.

Además de tus competidores u otras empresas, otra buena fuente de buenas ideas está probablemente delante de tus narices: un mentor o un consejero de verdad. Hemos encontrado mentores que son grandes contribuidores cuando vienen a evitar esos grandes problemas ayudándote a evitarlos, llevándote directamente a las mejores prácticas.

• Crea una agenda social.

El mayor significado que le agregues a tu negocio, la mayor pasión que infundas, más próspera será tu empresa.

Tu “agenda Social” puede incluir iniciativas como donar una parte de tus utilidades a una causa en particular, volcando empleados a ser voluntarios para obras de caridad, incluso promoviendo el hecho que tu selección de productos siga una estricta línea para proteger a otras personas o al ambiente.

Aquí hay un excelente ejemplo: Vital Choice en una empresa de Internet que provee salmón de Alaska. La compañía “estresa” a los clientes que venden salmones capturados de una determinada manera, y trabaja sólo con unas pocas industrias pesqueras que no son de pesca en aguas abiertas.

Este acercamiento entrega a los trabajadores la pasión y la entrega, dejando que los clientes conozcan el beneficio del “patronaje” de Vital Choice en su causa por el medio ambiente, en este caso las industrias del salmón. Más allá que un beneficio de salud, entrega a sus clientes otro ímpetu por hacer negocios con Vital Choice.

Donar una parte de tus utilidades a una fundación de caridad también te da a conocer. Cuéntale a tus clientes sobre los problemas de la comunidad que deben ser abordados. Encontrarás que tus trabajadores empezarán a involucrarse también. A ellos les encantará trabajar en un lugar que no es solamente enfocado a ganar dinero. Ellos gozan el sentimiento de sentirse plenos, y esto puede revelar en ellos más atención a los detalles, comprometerse al éxito y a la productividad.

Las 5P del Emprendedor.

Después de años como ingeniero y emprendedor, cada día me convenzo más de la necesidad de lo que yo he llamado las 5 P imprescindibles para un Emprendedor. No necesariamente debemos tener una idea fenomenal o un nuevo producto, nuestro éxito está “casi” asegurado si desarrollamos y tenemos los siguientes conceptos en mente:

•Profesional: Debemos ser una persona que desempeña su trabajo con pericia, aplicación, seriedad, responsabilidad, honradez y eficacia. No dejando cabos sueltos y capaz de cumplir con su palabra.

•Proactivo: Tenemos que ser de esas personas que hacen que las cosas pasen y no ser un mero observador de ellas, un creativo. Muchas veces inventor de negocios y más que nada un detector de las reales necesidades de sus clientes. Y ser capaz de resolver esos problemas y necesidades.

•Perseverante: Nunca nos tenemos que dar por vencidos, debemos saber manejar los tiempos de decisión de sus clientes y estar siempre presentes y alertas.

•Paciente: Tenemos que tener toda la paciencia del mundo, la paciencia todo lo alcanza. “La paciencia es la madre de todas las ciencias”. Los buenos negocios no siempre son rápidos en ejecutarse. Piensa en Dell que se demoró bastantes años en llegar adonde está, y google también.

•Pasión: Entrégate por completo, todo a lo que le pones pasión resulta. El día que pierdas la pasión y te aburras por tu negocio o emprendimiento, piénsalo, tal vez ya llegó el momento de retirarte.

Muchos podrán decir que varias de estas características son deseables en muchas actividades. Es cierto, pero en esta actividad yo las considero todas necesarias e imprescindibles para el éxito. Si tienes las 5 P del emprendedor y una idea o negocio funcionando, nosotros te ayudaremos a que este sueño que estás viviendo se haga realidad.

Como fidelizar al cliente en tiempos de crisis

La atención al consumidor, según Larry Hochman, es el factor clave en el éxito de las empresas. Más aún en la actual coyuntura, pues “las crisis suelen impactar la demanda”. Hochman es conocido por la exitosa transformación que tuvo British Airways en la valorización de sus usuarios. En los buenos y en los malos tiempos se debe ser leal, pues el valor de la marca no está en la promesa de la perfección, sino en reconocer y aceptar las debilidades cuando más lo necesitan los clientes. Está cada vez más claro que un mayor entendimiento de cómo un servicio de calidad genera una ventaja competitiva para una compañía. Estos pequeños detalles marcan diferencias, y nosotros somos capaces de generar esas diferencias y estrategias, como ejemplo se encuentran estos cinco puntos.

• Reconocer que el cliente tiene más poder que nunca, tanto para castigar o como para reconocer positivamente a una firma. Hoy el cliente tiene más información, alternativas, poder y control.

• Los clientes quieren una vida simple, lo que implica menos burocracia, velocidad en el tiempo de entrefa de lo solicitado, cualquiera que sea el requerimiento.

• Es fundamental la confianza para construir una relación fiel con el cliente. “¿Confía en nuestra compañía?, ¿Por qué no confía en nosotros?” Requiere de gran coraje una empresa para hacer estas preguntas y después aplicar esa infomación para ejecutar soluciones.

• Saber que los consumidores quieren información al ritmo y velocidad de sus vidas, es decir, que se adapte al estilo de los clientes.

• No es el producto sino la gente lo que hace la diferencia. Son las personas las que proveen el servicio, y eso no puede ser copiado por los demás. Es la ventaja competitiva para una firma.

fuente: La Tercera

10 Ideas para hacer crecer tu negocio

Cuando comenzaste tu negocio, probablemente hiciste una investigación profunda. Quizás buscaste ayuda de consejeros; quizás obtuviste información desde libros, revistas u otras fuentes de información. Invertiste mucho en términos de dinero, tiempo, sudor y lágrimas para empezar a levantar tu negocio desde cero. Entonces… ¿qué sigue?

Para los empresarios y emprendedores que sobrevivieron al inicio de la aventura de crear un negocio exitoso, ahora estarás pensando cuales son los pasos siguientes para crecer tu negocio por sobre tus niveles actuales. Existen varias posibilidades, 10 de las cuales las mencionamos en estas líneas. Escogiendo la o las alternativas adecuadas para hacer crecer tu negocio dependen del rubro, fuentes disponibles, cuanto dinero, tiempo, sudor y lágrimas quieres volver a invertir. Si estás listo para crecer, nosotros estamos listos para ayudarte.

1.- Abre un nuevo local. Esta puede no ser la mejor opción para expandir tu negocio, pero está en el primer lugar porque generalmente esto es lo que comúnmente piensan los emprendedores cuando consideran su expansión. “La expansión física no siempre es la mejor respuesta para un crecimiento exitoso sin una investigación profunda, planeación y finanzas”. Pero si de todas maneras estás considerando una nueva ubicación, te entregamos estos tips para eso:

• Asegúrate que estas manteniendo un bajo crecimiento y utilidades por más de cinco años.
• Mira las tendencias de tu rubro y globales, económicas y de tus clientes, para saber el potencial de tu negocio.
• Asegúrate que tu sistema administrativo y tu equipo son extraordinarios, porque los necesitarás para abrir y levantar el nuevo local.
• Prepara un completo plan de negocios para tu nueva ubicación.
• Determina dónde y cómo obtendrás el financiamiento.
• Elige la nueva ubicación pensando en lo mejor para tu negocio, no para tu bolsillo.

2.- Ofrece tu negocio como franquicia o como oportunidad de negocio. Es una excelente alternativa, siempre y cuando tu negocio esté estructurado, bien administrado, sólido y tengas la experticia para poder desarrollar la franquicia, con todo el trabajo, tiempo y detalles que se requieren para desarrollar esta alternativa. Además de las estrategias, planificación, control y desarrollo que se necesita. Nosotros también podemos ayudarte y apoyarte en esta aventura.

3.- Registra tu producto. Esto puede ser efectivo, como medio de crecimiento de bajo costo, particularmente si tienes un servicio, nombre o producto. Con esta alternativa puedes recibir dinero respecto a los derechos de venta y uso de tus sistemas, software, marca, etc. Siempre que sea exitoso. Registrar también reduce tus riesgos y es de bajo costo en comparación con el precio de empezar tu empresa para producir y vender tu marca o producto.

Para esto encuentra algún partner para el registro, empieza buscando por empresas que tengan u ofrezcan productos o servicios similares a los tuyos. Pero antes de generar una reunión o un contacto de cualquier compañía, busca a un abogado competente que se especialice en el registro y derechos de propiedad intelectual. Este es el mejor camino para minimizar los riesgos de perder el control de tu producto o servicio.

4.- Crea una alianza. Alineándote con un tipo de empresa similar puede ser una forma poderosa para expandir rápidamente tu negocio. Si el pensamiento de compartir las comisiones de tus ventas en virtud de una alianza te hace sentir incómodo, primero observa la imagen completa: si quieres quedarte con todo el dinero para ti, realmente te estas destruyendo a ti mismo. Es importante que observes que una alineación de este tipo con otras empresas que ya tienen largas listas de clientes. Es la manera más veloz para el éxito.

5.- Diversifica. Diversificar es una excelente estrategia de crecimiento, porque te permite tener múltiples vías de ingreso que pueden ayudar a apalear los períodos complicados, y por supuesto, incrementar las ventas y márgenes. Bajo esta premisa, te presentamos cuatro ideas para diversificar tus productos o líneas de servicio:

• Vender productos o servicios complementarios.

• Enseñar o hacer clases vinculadas a tu negocio.

• Importar/exportar tus productos o de otros.

• Volverte columnista u orador de charlas.

6.- Alcanza otros mercados. ¿Te está sirviendo tu mercado actual?, ¿existen otros mercados? Los otros mercados o múltiples mercados ayudan a incrementar tus ventas notablemente. Haz volar tu imaginación o busca asesoría para desarrollar o buscar estos nuevos mercados que generalmente son paralelos a tus mercados o clientes actuales.

7.- Gana un contrato del gobierno. Una de las mejores formas, para las pequeñas empresas, de crecer rápidamente es tener al gobierno como cliente. Sólo el 2002 el gobierno federal de Estados Unidos compró bienes y servicios por más de U$ 235 billones. Obviamente es necesario tener un poco de paciencia y tiempo para lograr los contratos y contactos del gobierno, ya que generalmente se necesita una gran cantidad de tiempo, trabajo e investigación para generar una propuesta de este tipo. Si no estás preparado aún para tomarte el tiempo, completar los formularios, cumplir con los términos y condiciones sólo estás perdiendo tu tiempo. Esto puede sonar desalentador y como una pérdida de trabajo, pero lo bueno de ganar un contrato con el gobierno es que generalmente la empresa mantiene el contrato por bastante tiempo.

8.- Fusionarse o adquirir un nuevo negocio. Generalmente los procesos de fusión o adquisición de un nuevo negocio suelen ser complejos y requieren de bastante trabajo y desarrollo, pero te presentamos cuatro puntos que pueden ayudarte para lograr el éxito en este proceso:

• Retención de clientes: Esfuérzate por mantener los clientes de las dos o más empresas. Debido a que los procesos de fusión o compra de un nuevo negocio requiere mucho tiempo para normalizar la operación de la “nueva empresa”, muchas veces los clientes quedan en lista de espera o para después. Esto puede provocar una pérdida cuantiosa de clientes.
• Retención de ejecutivos: Retiene y mantiene los mejores ejecutivos de ambas empresas, es lo mejor y la opción más brillante. Ya que generalmente se quedan en la nueva empresa los ejecutivos de la empresa más grande, en desmedro de la otra, pero generalmente existen excelentes ejecutivos en la empresa más pequeña.
• Unifica los procesos y la tecnología: Una razón por la cual las fusiones tienen a retrasarse es por la diferencia en las tecnologías utilizadas o en la arquitectura de las organizaciones. Debido a esto es necesario unificar estos puntos en las dos empresas, para minimizar el tiempo y el trabajo necesario para funcionar como una sola gran unidad. De igual manera, cuando las dos empresas poseen arquitecturas y tecnologías similares, la integración suele ser bastante más sencilla y expedita.
• Mantén el foco: Mantén el foco en el “gran premio”, generalmente tiende a producirse una nebulosa en estos procesos que no dejan ver bien cual es el futuro o la meta a alcanzar.

9.- Expándete globalmente. No solo una empresa crece en términos de clientes y ventas, si no también al alcanzar nuevos mercados. Con lo cual tu presencia y marca genera mayor confianza, lo que facilita la introducción de nuevos productos y/o servicios. No necesariamente se necesita comprar o fusionarse con otra empresa para lograr un crecimiento global, si no que estrategias y visión en grande y a largo plazo. Otra forma de poder lograr esto es a través de la búsqueda de nuevos distribuidores o representantes en otros países, que ellos son los que conocen las costumbre y el comportamiento de los “nuevos” clientes.

10.- Internet. Bill Gates, presidente de Microsoft, dijo que en el futuro existirán sólo dos clases de negocios: los que tienen presencia en Internet, y los que no tienen negocios. Puede sonar un poco excesivo el comentario, pero realmente Internet es una herramienta potente y útil que es una parte integral de los negocios de hoy.

Generalmente el 80% del tráfico a las páginas web de las empresas se produce por buscadores (google, yahoo, etc). Actualmente existen más de 2 billones de búsquedas de páginas web por día, que se duplican cada 100 días, de manera que hacer tu página web visible es vital para dar a conocer tu empresa.

Detalles que Marcan

Edward Lorenz, meteorólogo y matemático fundador de la teoría del caos, basó parte de su pensamiento en el “efecto mariposa”, proveniente de un viejo proverbio chino: “el aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo”. Edgard llegó a decir que el aleteo de una mariposa en Brasil podría provocar un temporal en Taiwán. La teoría del caos dice que en determinados sistemas naturales, pequeños cambios en las condiciones iniciales conducen a enormes discrepancias en los resultados.

Steve Jobs, presidente de Mac, en el discurso a graduados de Stanford (parte 1 y parte 2) comenta hechos de su vida que en algún momento sólo fueron detalles que no parecían ser trascendentes para su vida. Pero estos detalles marcaron profundamente las diferencias que hicieron de Mac un computador de gráfica y diseño de culto. Ese detalle: clases de caligrafía cuando era estudiante universitario en Stanford.

Por otro lado se encuentra Randy Pausch, ex profesor de informática de Carnegie Mellon, su sueño siempre fue trabajar en Disney como Imagineer. Al cumplir su sueño, que fue durante una pasantía, desarrolló un sistema llamado Alice para enseñar animaciones computacionales a estudiantes de una manera entretenida y didáctica. Alice ha sido un éxito rotundo, el cual está siendo implementado en varios centros informáticos a nivel global.

Ahora bien, si extrapolamos esos pequeños detalles que marcan diferencias en las organizaciones, crearíamos organizaciones de excelencia. Siguiendo este enfoque intentaríamos ubicar nuestra empresa lo más cerca de nuestros clientes, con esto muchas empresas han creado sistemas de puntos, encuestas, e-mails, concursos u otros sistemas para mantener cerca de sus clientes. Lo que recae directamente en la comunicación entre la empresa y el cliente. El problema se encuentra cuando el personal (propio u outsourcing) representa a la empresa entre esta delicada e importante relación comunicacional. Si poseemos un call center o atención directa al cliente, las personas que se encuentran en este “cara a cara”, reflejan la situación o el ánimo de la empresa. Por esta rezón grandes empresas como McDonald´s poseen un entrenamiento de atención al cliente, en el cual el personal debe estar siempre aseado, sonriente, atento y amable con el cliente, por otro lado si observamos un restaurant y el mozo demora en llegar o no atiende amablemente al cliente, lo que ocurre en el mayor de los casos, genera en el cliente una pésima experiencia y probablemente no vuelva a ir a ese local. Este tipo de detalles realmente marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa.

Luego para todos los clientes y consumidores, que siempre somos en algún minuto, todo se resume en la experiencia de compra y la trascendencia de esta experiencia expandiéndolo a la post-venta o incluso a la experiencia de abrir el empaque de un iPhone, similar a abrir un artículo de colección. En otras palabras, más que un producto excepcional o un empaque fabuloso, debemos enfocar nuestra organización, productos y post-venta en los detalles enfocados a la experiencia de nuestros clientes. De esta forma podremos obtener clientes felices y contentos, con los cuales podremos interactuar como organización acercándonos al éxito basado en el efecto de los pequeños detalles que marcan diferencias.